中国网通公主岭公司营造经济发展软环境公开承诺

中国网通（集团）有限公司公主岭分公司客户服务中心科长刘树军

营造经济发展软环境公开承诺

中国网通（集团）有限公司公主岭分公司客户服务中心主要负责公主岭网通公司各类咨询、投诉受理以及公司各窗口的服务检查指导工作。为加强公主岭市经济发展软环境建设，现承诺如下：

1、严格遵守国家法律法规，遵守电信条例，按章办事，诚实守信，加快经营发展，增强服务意识，全力助推城市信息化建设，为地方经济服务。

2、确保全市35个对外服务窗口按服务项目、服务范围做好服务工作。

3、对大客户、招商引资的重点客户给予重点通信保障，同时在营业窗口设立绿色通道，确保业务办理及时、顺畅。

4、所用窗口服务人员要做到热情礼貌，耐心周到，自觉使用规范服务用语，做好第一责任人，执行首问负责制。

5、严格执行业务受理时限。

电话装移机：城镇最长25日，农村最长30日，大客户、重要客户按网通公司与客户签定协议为准。

电话障碍修复时限：城镇最长48小时，农村最长72小时，大客户、重要客户按网通公司与客户签定的协议为准。

6、客户服务中心监督电话8180每日24小时提供业务咨询、投诉处理、建议受理、障碍申告等服务，对用户的咨询投诉不推诿，不搪塞，及时、耐心、准确的给予答疑解难，确保用户有问而来，满意而归。

以上是公主岭网通公司客户服务中心的承诺，在今后的工作中，我们将以心承诺，以行践诺，竭诚为广大客户提供优质、高效、放心、满意的通信服务，欢迎广大客户监督。

市治软办监督举报电话：6260001